Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
(a) Rückgabe
Falls gekaufte Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen – sei es aufgrund von Defekten, Beschädigungen, fehlenden Teilen oder einer abweichenden Beschreibung – können Sie diese zur Rückerstattung zurücksenden. Bitte fügen Sie dem E-Mail-Kontakt mit unserem Service-Team Fotos der erhaltenen Artikel bei, um die Rückgabe zu veranlassen. Auf diese Weise können wir unsere Servicequalität verbessern und Ihre Rückgabeanfrage schnellstmöglich bearbeiten.
Bei Größenproblemen können Sie zusätzlich ein Foto des Etiketts mit der SKU-Nummer auf der durchsichtigen Verpackungstüte an die E-Mail anhängen, um die Bearbeitung zu beschleunigen. In der Regel beträgt unsere Bearbeitungszeit 1–2 Werktage.
Kunden haben 14 Tage ab Erhalt der Ware das Recht, die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, und de.plusock.com ist verpflichtet, eine Rückerstattung vorzunehmen. Eine Rücksendung können Sie unter contact@mail.de.plusock.com beantragen. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware muss de.plusock.com den Betrag auf das Kundenkonto zurückerstatten.
Rücksendekosten: Der Käufer trägt die Kosten für Rücksendung oder Umtausch.
Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:
1. Sonderangebotsartikel (Clearance Sale).
2. Unterwäsche, BHs und Slips.
Anforderungen an retournierte Ware:
1. Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
2. Die Rücksendeadresse wird in der Service-E-Mail mitgeteilt: contact@mail.de.plusock.com.
3. Bitte fügen Sie Ihren Namen, Telefonnummer, Adresse und eine Kopie der Rechnung/Quittung bei.
(b) Beschädigte Artikel
Bei bei Ankunft beschädigter Ware können Sie diese an de.plusock.com zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung. Hinweis: Falls nur die äußere Verpackung beschädigt ist und der Inhalt unbeeinträchtigt bleibt, gilt der Artikel nicht als beschädigt.
Für weitere Informationen zur Rückgabeautorisation kontaktieren Sie uns unter contact@mail.de.plusock.com.
(c) Rücksendeadresse
Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte an contact@mail.plusock.com.
(d) Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt nach Erhalt der retournierten Ware.
Die Rückzahlung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang und Überprüfung veranlasst – bitte prüfen Sie Ihr Konto.
Aufgrund der Bearbeitung (zweimal wöchentlich) kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter contact@mail.plusock.com – wir antworten schnellstmöglich.
Rückerstattungsmodalitäten:
1. Originale Versand- und Versicherungskosten werden nicht erstattet.
2. Die Erstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die Dauer hängt von der Zahlungsmethode ab (i. d. R. 7–15 Werktage bei Kreditkarte/PayPal).
(e) Stornierung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde:
1. Vollständige Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Kauf (wenn noch nicht versandt).
2. Teilweise Rückerstattung möglich, falls mehr als 24 Stunden seit dem Kauf vergangen sind.
Kontaktieren Sie uns unter contact@mail.de.plusock.com für Stornierungen.
Kontaktmöglichkeiten:
- Facebook: @Plusock
- Instagram: @plusock_official
- E-Mail: contact@mail.de.plusock.com
- Phone Number: +86 13416463125
- Address: B2 (partly: 15/F, Zibian03), No. 23 Xuanyue East Street, Haizhu District, Guangzhou (office only)